Rücktrittsbelehrung

Rücktrittsbelehrung

Stand: 29. August 2026

Die folgenden Informationen gelten für Verbraucher im Sinne des österreichischen Verbraucherrechts. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1. Verantwortlicher / Vertragspartner

Marcel Schwarz
Geschäftsbezeichnung: Printvexo
Neudorf 31
4802 Ebensee
Oberösterreich
Österreich

E-Mail: kontakt@printvexo.at

2. Grundsätzliches Rücktrittsrecht

Bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht besteht.

Der Rücktritt muss nicht begründet werden.

Das gesetzliche Rücktrittsrecht wird durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Printvexo nicht eingeschränkt. Soweit im allgemeinen Sprachgebrauch von „Widerruf“ gesprochen wird, ist damit bei den hier behandelten Verbraucherverträgen das gesetzliche Rücktrittsrecht nach dem FAGG gemeint.

3. Rücktrittsfrist bei Waren

Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beträgt die Rücktrittsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Die Frist beginnt bei einer einzelnen Warenlieferung mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Der Tag des Fristbeginns wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet.

4. Rücktrittsfrist bei Dienstleistungen

Bei einem Vertrag über eine Dienstleistung beginnt die 14-tägige Rücktrittsfrist grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Wird die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits während der Rücktrittsfrist begonnen, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für einen möglichen anteiligen Kostenersatz bzw. für den Entfall des Rücktrittsrechts.

5. Kein Rücktrittsrecht bei individuell angefertigten Produkten

Für Printvexo besonders relevant ist die gesetzliche Ausnahme für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Je nach konkreter Ausgestaltung können darunter insbesondere folgende Printvexo-Produkte fallen:

• individuell bedruckte T-Shirts und Textilien
• personalisierte Arbeits- und Vereinsbekleidung
• individuell bedruckte Werbemittel
• personalisierte Tassen, Mousepads und ähnliche Produkte
• individuell angefertigte Aufkleber und Beschriftungen
• kundenspezifische Fahrzeug-, Fenster- und sonstige Beklebungen
• individuell gestaltete Banner, Fahnen und Werbeträger
• sonstige Produkte, die nach den Vorgaben oder mit dem individuellen Motiv des Kunden hergestellt werden

Für solche Waren besteht das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht, wenn die konkrete Ware die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme tatsächlich erfüllt. Die Ausnahme wird daher nicht allein aufgrund der Produktbezeichnung angenommen.

Entscheidend ist nicht allein die Bezeichnung des Produkts, sondern ob die konkrete Ware nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurde.

6. Sonderanfertigungen und Sonderdienstleistungen

Bei individuell vereinbarten Sonderanfertigungen, kundenspezifischen Gestaltungen und besonderen Leistungen ist das Rücktrittsrecht jeweils nach den gesetzlichen Bestimmungen zu beurteilen.

Eine Dienstleistung hat nicht allein deshalb automatisch kein Rücktrittsrecht, weil sie als „Sonderdienstleistung“ bezeichnet wird.

Bei Dienstleistungen kann das Rücktrittsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, wenn der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass Printvexo vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt, und der Verbraucher bestätigt, dass ihm bei vollständiger Vertragserfüllung der Verlust des Rücktrittsrechts bewusst ist.

Die erforderlichen Zustimmungen und Bestätigungen werden, soweit erforderlich, gesondert eingeholt und dokumentiert.

7. Ausübung des Rücktrittsrechts

Wenn ein Verbraucher von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchte, muss er Printvexo vor Ablauf der Rücktrittsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren.

Der Rücktritt kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:

E-Mail:
kontakt@printvexo.at

Eine bestimmte Form ist für die Rücktrittserklärung grundsätzlich nicht vorgeschrieben. Aus Beweisgründen empfehlen wir jedoch eine schriftliche Erklärung per E-Mail.

8. Folgen des Rücktritts

Wenn der Verbraucher wirksam vom Vertrag zurücktritt, sind die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren.

Bei einem wirksamen Rücktritt hat Printvexo die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem die Mitteilung über den Rücktritt bei Printvexo eingegangen ist. Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die erhaltenen Standard-Lieferkosten. Mehrkosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart müssen nicht ersetzt werden.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht ersetzt werden.

Für die Rückzahlung kann grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet werden, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

9. Rücksendung von Waren

Im Fall eines wirksamen Rücktritts hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er Printvexo über den Rücktritt informiert hat, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern er über diese Kostentragungspflicht ordnungsgemäß informiert wurde und gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten hinsichtlich der Rücksendekosten.

10. Wertersatz bei Waren

Der Verbraucher haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Diese Regelung gilt nicht als pauschaler Abzug. Ein allfälliger Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

11. Rücktritt bei Dienstleistungen

Hat ein Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass Printvexo bereits während der Rücktrittsfrist mit der Dienstleistung beginnt, kann im Fall eines wirksamen Rücktritts ein anteiliges Entgelt für die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts bereits erbrachten Leistungen geschuldet sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wird eine Dienstleistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist vollständig erbracht und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann das Rücktrittsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlöschen.

12. Keine pauschale Rücktrittsmöglichkeit für bereits individualisierte Waren

Wurde ein Produkt nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt und fällt es unter die gesetzliche Ausnahme für kundenspezifisch angefertigte Waren, besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die mit einem vom Kunden bereitgestellten Namen, Logo, Motiv, Schriftzug, Design oder einer sonstigen individuellen Gestaltung angefertigt wurden.

Ein freiwilliges Rückgaberecht wird von Printvexo für solche Produkte nicht eingeräumt, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben bestehen

Der Ausschluss des gesetzlichen Rücktrittsrechts bei individualisierten Waren bedeutet nicht, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte ausgeschlossen werden.

Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bestehen.

14. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht im Überblick

Je nach konkreter Leistung können gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht greifen.

Für Printvexo besonders relevant sind:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
• Dienstleistungen, die auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers während der Rücktrittsfrist begonnen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen vollständig erbracht wurden
• sonstige gesetzliche Ausnahmen, soweit sie im konkreten Vertragsfall anwendbar sind

Ob eine Ausnahme tatsächlich greift, wird anhand des konkreten Auftrags und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.

15. Muster-Rücktrittsformular

Das folgende Muster entspricht dem gesetzlichen Muster und kann vom Verbraucher verwendet werden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

16. Kontakt bei Fragen zum Rücktritt

Bei Fragen zu einem Rücktritt, einer Rücksendung oder einer individuellen Bestellung kann der Kunde Printvexo jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Printvexo
Marcel Schwarz
Neudorf 31
4802 Ebensee
Oberösterreich
Österreich

kontakt@printvexo.at